L'emergenza Covid 19 ha rivoluzionato il modo di operare di aziende ed enti pubblici. Il Comune di Parma è ricorso in forma massiccia a lavoro da remoto, una pratica che si è rivelata vincente grazie all'attività di programmazione, di monitoraggio, di pronta risposta alle esigenze degli utenti e del territorio. E' stata una fase di sperimentazione accelerata e forzata che ha garantito i servizi e l'operatività del Comune; la sfida, ora, è quella di capitalizzare l'esperienza fatta e declinarla in base alle necessità dell'Ente.