Il servizio è attivo per gli utenti del Comune di Parma e per le realtà ad esso collegate (es. Teatro Regio). La richiesta di assistenza da parte di un utente è segnalata al Contact Center di ItCity, questa funzione di assistenza di primo livello può risolvere direttamente il problema o provvedere a smistare la richiesta alle altre strutture di assistenza disponibili, che possono essere interne od esterne.

Per ogni chiamata di assistenza ricevuta sono registrate informazioni relative a tipologia, urgenza, tempistiche, ecc..

La rendicontazione periodica dei dati registrati offre garanzia al cliente in merito alla qualità del servizio reso ed è strumento aziendale per la misurazione delle performance e dell ’efficienza.